3月1日，一位小女孩从广州乘坐飞机返回郑州机场时，专门找到郑州机场旅客服务部值机员左佳星，给左佳星送来了一封信。左佳星打开一看是一封特殊的表扬信，信的内容以漫画为主，这样童话十足的感谢信，是左佳星和同事们上班以来收到的第一封。

为什么会收到一份这样特殊的表扬信，原来在2022年1月20日，左佳星在郑州机场T2航站楼值机柜台前巡视时，看到一位妈妈带着两个孩子在焦急地打着电话。左佳星主动上前询问，得知孩子的妈妈在订票时，将大女儿的名字输错了。但当时未发现，到郑州机场办理乘机手续时，因为订票信息与身份证信息不符，按照民航规定无法办理。左佳星立即查看航班信息，发现此时他们乘坐的航班已临近登机时间，来不及更改姓名。这位妈妈只能带着儿子先正常乘机，女儿改签后续航班。

看到小女孩独自一人留在郑州机场，左佳星一边安抚她，一边帮她办理改签及乘机手续，并将小女孩一路护送到了登机口。到达登机口后，考虑到距离登机还有一段时间，担心小女孩肚子饿，左佳星又贴心的给小女孩买了零食和水，并一直陪着她说话，直到顺利登机。

今年寒假结束后，小女孩乘机自外地返回郑州，专门找到了左佳星，并将自己亲手画的漫画送给她。小女孩说：“谢谢你姐姐，那天我一个人在机场，因为有你一直陪着我，让我一点都没有感到害怕。我把我们俩的故事画了出来，希望你能喜欢。”

收到这样一封特别又可爱的“感谢信”，左佳星非常惊喜和感动：“不用客气小妹妹，能够帮助你，成为你的好朋友我非常开心，谢谢你送我的画，我一定会好好珍藏的！我也代表在郑州机场工作的哥哥姐姐、叔叔阿姨们欢迎你常到郑州机场来乘机。”

春节以来，郑州机场航班量回升较快，在郑州机场乘坐飞机的老人、无人陪伴儿童的数量较多，针对老人、儿童等特殊旅客增加的态势，郑州机场将聚焦旅客出行需求及特点，不断优化服务流程，重点为老人和小孩提供更加便捷、优质、温馨的服务。

郑报全媒体记者 张倩 通讯员 孙毓辉 文/图