2021年她在全市公安机关治安系统户政大练兵比武竞赛活动中，代表金水公安分局参赛，荣获全市集体一等奖、个人业务一等奖的好成绩；她负责的南阳新村派出所户籍室2022年3月荣获“河南省巾帼文明岗”省级文明称号；从事户籍工作13年，经由她迁入、迁出、出生、死亡登记的户口已逾数万个，依然保持着“零差错”、“零投诉”的记录——她就是郑州市公安局金水分局南阳新村派出所户籍室负责人许艳芝。

在户籍岗位工作的13年，她想群众之所想，急群众之所急，用“一颗诚心、一颗爱心、一颗耐心、一颗恒心”，默默为辖区群众服务，先后多次被评为先进个人、优秀公务员，荣获个人嘉奖等荣誉。她的热心服务也换来了辖区群众 的无限厚爱，柜子里珍藏的二十余面锦旗、十几封感谢信，都是老百姓颁给她的最高荣誉。

急群众之所急，为群众排忧解难

户籍工作单调而又平凡，很难成就令人瞩目的业绩，但许艳芝在户籍室这个普通而平凡的工作岗位上，把百姓当亲人，用自己的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，赢得了群众的肯定和好评。

2021年1月，辖区群众武女士到户籍室咨询为其拾养的流浪女小武办理户口的问题。小武是武女士2008年在街头遇到的流浪女，有轻度精神障碍，对自己的父母、姓名、出生日期、出生地等一概不知，生活无人问津，每日以残羹冷炙解决温饱。善良的武女士决定将小武领回家抚养。但是，由于小武的轻微智力缺陷，无法提供证明自己的身份信息，拾养13年来一直是“黑户”状态。武女士希望派出所能够帮助解决小武的户口问题。

了解情况后，户籍民警许艳芝被武女士善举所感动，她把小武的事情当成了自己的事情，开始了大量的走访调查、笔录取证工作——联系社区民警调查取证、对接社区工作人员出具证明；联系医院为小武做精神鉴定开具小武轻度智障的证明；协调刑侦等部门对小武的DNA进行采集、比对，同时向上级有关部门积极反馈，寻求解决方案，前后历时30天准备相关材料。最后，郑州市公安局和金水分局两级户籍部门为小武开辟绿色通道，快速审批，在市局治安支队的全面业务指导下，对小武的事情特事速办，由于许艳芝准备的材料扎实充分，所有审核一次过关。2021年2月9日，连续13年处于“黑户”状态的小武终于有了自己的户口。而小武在解决了户口问题后，也顺利办理了居民医保和低保，基本生活得到了保障。

手持户口本和小武的临时身份证，武女士激动的说：“感谢许警官，她把我压在心头13年的那块巨石给搬走了。现在小武终于有户口了，可以参与社会生活了。”而每次见到曾帮助过她的许艳芝，小武都会立即跑过去给她一个大大的拥抱，拾养小武的武女士笑道：“能被小武记住的人不多，但许警官一定是她心里最重要的一个人。”

想群众之所想，积极推行便民利民措施

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的窗口，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。为了在工作中精准服务群众，践行让群众“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，她始终站在群众的立场去考虑和解决问题。

近两年，由于新冠肺炎疫情造成国外留学或工作人员无法回国，身份证到期，微信支付宝无法使用等给他们工作生活带来的诸多不便，而换发二代身份证又需当场采集人像和指纹比对的要求，国外当事人的无助和国内家属的忧心，许艳芝看在眼里，急在心里，为破解这一难题，圆满解决群众需求，她多次与上级相关管理部门沟通协调，勇于创新，最后通过与国外人员微信视频确认、国内直系亲属代办，及时制作临时证等方式，解决了辖区国外留学或工作人员30多人的燃眉之急，视频时，国外留学或工作人员眼含泪花表达感谢祖国的话语，更加坚定了她全心全意为群众服务的热情。

一年来，许艳芝通过改进服务方式，全面将“放管服”、“减证便民”落实到位，积极践行“网上办”，充分利用大数据让群众少跑路共为群众办实事256起，为困难群众办理身份证30余人次，上门送证50余人次，进一步优化了窗口服务，不断提升了人民群众的获得感。

用“巾帼力量” 诠释为民本职

在户籍室工作的13年，像这样被许艳芝的执着和温情感染的群众已数不清有多少。计划外生育已到学龄未落户的孩子、年龄差错不能按实际年龄退休的老人……这些疑难复杂的户口问题，只要反映到她那里，她一定竭尽所能的帮助解决，因为在她看来，“一个户口问题对我可能只是一件工作，但对于当事人却事关生活中的切身利益，甚至整个命运。我必须尽到我的责任和义务。”

户籍管理工作最为繁琐复杂，要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。她始终秉承着全心全意为人民服务的宗旨，不断提升户政业务水平，推行系列便民利民措施，在历次户口清理整顿和死亡应销未销人员核查及十八周岁无照片人员核查工作中，由于业务熟练，她都能找到高效快捷的工作方法，将事情处理的有条不紊。对时间紧、任务重的专项工作，她经常利用工作间隙、午休时间及下班后加班加点到深夜，按时完成任务，多次获得表彰和嘉奖，她把“中原更加出彩当成最有成就感的事业、作为最大的使命担当”，用女性的才华和智慧为中原发展贡献“巾帼力量”，诠释为民本职。

郑报全媒体记者 张玉东 实习生 张义杰 通讯员 李昊 王霞 文/图