为推动放心舒心消费环境创建，督促经营者诚信自律经营，前移消费维权关口，3月10日，郑州市市场监管局对2021年全市投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

会上，郑州市12315投诉举报维权中心通报了10家企业2021年有关投诉举报受理和处理情况，公布了企业投诉举报总量、调解情况以及群众投诉举报主要问题等，要求参会企业反思问题根源，剖析自身原因，强化整改落实，从源头保障产品和服务质量，提升消费品质，减少市场风险和消费纠纷。

参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下步工作措施作了汇报发言，表示将积极配合市场监管部门，进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护好健康有序的市场秩序。

会议要求，参会企业要提高思想认识，树立消费者至上理念，切实履行消费维权主体责任，营造放心消费环境；要依法诚信经营，加强法律法规学习培训与存在问题自查自纠，把维护消费者合法权益放在突出位置，努力化解消费投诉存量、减少消费投诉增量；要畅通维权渠道，鼓励企业通过设立统一售后服务热线、建立“消费维权服务站”、成为在线消费纠纷解决（ODR）企业、探索开展线下无理由退货等形式，为消费者提供线上线下多种便捷的消费维权方式，建立健全消费纠纷内部化解机制，妥善解决消费者的合理诉求。

据了解，下一阶段，郑州市市场监管局将重点关注投诉举报量排名靠前和增长较快的企业，对侵害消费者权益问题突出的企业进行重点监管和严肃处理，对屡查屡犯、情节严重的违法违规企业，联合各大媒体进行公开曝光和公示。

郑报全媒体记者 李爱琴 文/图