5月4日，郑州按下“暂停键”。根据疫情防控要求，除封控区外，主城区其他区域参照管控区标准管理，实行“足不出区、严禁聚集”措施。同时，各线下政务服务办理大厅暂时关闭，市民办事主要渠道转至线上，“郑好办”成为线上办事的重要“窗口”。

记者从郑州市大数据管理局了解到，5月4日至5月10日主城区参照管控区标准管理期间，郑好办APP等线上办理渠道平稳运行，产生群众办件2.52万，办理成功2.12万，办结率84.1%。其中5月6日单日办件申请量达到6097件，当日办结量5126件。

“我的居住证签注即将到期，原本计划‘五一’后到公积金窗口咨询，结果遇到疫情。”眼看离签注到期越来越近，现住郑东新区的张先生干着急。“5月5日我在家上网搜‘郑州居住证签注’到期该怎么办，看到新闻说通过‘郑好办’手机上就能办，而且大部分情况都是‘零材料’。”对照公布的9种可“零材料”线上进行居住证签注预办理的情况，张先生发现自己完全符合条件。简单操作后，张先生便完成了居住证签注的申请：“没想到在家动动手指就能把事办了，让我轻松解决燃眉之急。”

受疫情影响，许多需要办理郑州居住证的群众无法及时拿到个人相关材料，特别是需要进行居住证签注到期续签的群众，更是面临着孩子无法正常入学、申领驾照户或影响个人购房等由于签注到期带来的各类问题。为此，郑州市大数据管理局相关负责人表示，“郑好办”已于4月下旬上线居住证签注”预办理事项，在大部分情况下只需要“刷脸”就能办理，相比线下，打破了地域、时间等限制。

根据数据显示，5月4日到10日，“郑好办”申请居住证签注的数量达到3837件，与此同时，房屋产权证明打印、居住证核发、公积金提取等也成为“郑好办”上群众办事需求较大的事项。

不仅如此，为助力常态化疫情防控，本轮疫情发生前，“郑好办”上线了“场所码”自主申领，提升了管控精度。另外，在提升疫情期间基层管理效率方面，平台积极开发“小区出入证”、对郑州“健康码”进行优化，其中“小区出入证”自5月10日上线来，已相继在惠济区、高新区、二七区开展试点，目前，该系统已根据社区、居民反馈完成新一轮迭代。

作为市民手中的城市综合服务平台，“郑好办”在全方位服务市民、为大家提供便利化政务服务的同时，也成为了科学防控、精准防控的重要支撑。截至2022年5月12日，郑好办实名注册用户达到1268.7万人，郑好办上项事项总数1822项，自上线以来，郑好办业务办理总量为418.2万件，查询服务使用超6亿次。

郑报全媒体记者 肖雅文