“来，师傅，箱子和包袱放在小推车上，你要去哪个站牌，我帮你送过去……”“谢谢你们，火车站西广场有了你们这小推车，我们带着行李转车就方便太多了！”3日，在郑州火车站西广场上，和“红马甲”志愿者的对话，让市民张女士春运返郑之路暖暖的。

随着春节假期的结束，回家过年的人们纷纷开始收拾行囊，带着亲人的祝福，拎着父母的“爱”，陆陆续续踏上返程的旅途。2月3日，正月十三火车站，郑州火车站也迎来返程客运高峰。然而，出站后大包小包的行李，让不少人犯了难。

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在火车站西广场，郑州公交981路“明明志愿服务队”的志愿者们，针对火车站西广场面积大，站牌和进出站口间隔距离远，乘客们提着行李转车不方便这一问题，志愿者们特意自制了“爱心小推车”，已连续四年为带行李的乘客进行志愿服务方便转车。

“爱心小推车都是驾驶员从自家带的，已经连续四年了，志愿者做这个小推车主要是帮助乘客转车时提供方便，为2023年春节返程运输服务保障工作出一份力。”981路党员驾驶员苗晓燕介绍说。

“过完假期，父母想把家里所有好的东西都让我带走，我这双手提不了多少东西，来来回回地转车特别耗费体力，有了爱心小推车后，我们在西广场转车时省时又省力！”从信阳返郑上班的刘女士，看着正志愿者们帮自己运行李，感激地说到。

同时，在火车站西广场981路调度室外设置的“诚信零钱兑换箱”处一位乘客换完零钱后，特意向981路调度员和驾驶员们表示了感谢。“从老家回来手机没电，正愁咋坐公交车呢，看到了这个零钱箱，真是及时雨呀！”这位乘客换完零钱后开心的笑了起来。

郑州公交981路调度室位于火车站西广场，客流较大、线路较多，虽然电子支付普及率挺高，还是有不少乘客到调度室换取零钱。

记者了解到，981路调度室外的“诚信零钱兑换箱”已连续设置了三年，每天会在箱子里放置20元零钱。“诚信零钱兑换箱”设置的目的一方面为西广场内需要兑换零钱的外地乘客和老年乘客提供便利，减少他们换取零钱时间。另一方面，通过自取兑换，提高郑州市民诚实守信行为。

“诚信零钱兑换箱里的钱从未少过，有时候还要多出几元钱。有一次，两位20多岁的女士来调度室问路，看到了零钱兑换箱，特意把身上带的几元钱放入零钱箱，说要支持支持大家诚实守信行为。也有许多乘客换完零钱后，还会特意到调度室给我们说声谢谢，挺让我们感动的!”苗晓燕说。

春运返郑的路上，温暖瞬间处处可见。为更好做好服务保障工作，郑州公交集团第三运营公司组织“明明志愿服务队”在各大汽车站，高铁站、地铁口，开展乘车帮扶和义务导乘等志愿活动，确保各站点安全、文明、有序乘车，并提醒候车乘客佩戴口罩，做好个人防护。

郑报全媒体记者张倩 文/图