(资料图片仅供参考)

为倡导文明诚信经营理念，规范市场经营秩序，进一步营造安全舒心的市场消费环境，更好保护消费者的合法权益，市市场监管局日前对2022年投诉较多的重点企业进行了集中约谈。

约谈会上，市12315投诉举报维权中心通报了10家企业2022年全国12315平台相关投诉情况。参会企业就投诉举报原因分析、处理情况、整改进度及下步工作措施作了汇报发言，表示将积极配合市场监管部门，进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护好健康有序的市场秩序。

随后，市消协以“创建放心消费环境 提振消费信心”为题对企业维护消费者合法权益工作提出建议，市市场监督管理局网络交易监管分局结合网络领域投诉情况对规范网络交易明确工作要求。

会议要求，企业要切实落实主体责任，把维护消费者合法权益放在突出位置，抓好自查自纠，确保约谈不流于形式；要不断强化自律意识、诚信意识、守法意识和底线意识，优化经营策略，加强人员培训，用高质产品和优质服务从根本上赢得消费者的信赖和企业长远发展；要结合此次通报，对问题进行全面梳理，依照监管要求逐一整改到位，完善规章制度，努力实现消费纠纷源头化解，共同打造良好的消费环境和社会共治格局。

郑报全媒体记者 李爱琴