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顶端新闻·河南商报记者 杨琨设立“线上投诉举报信箱”、设置“督查专人专岗”、建立智慧燃气数字化平台……近年来，中国燃气华中区域通过保安全、提服务，全力保供燃气、保障民生。信阳富地燃气公司：以“督”促改，实现“三个转变”华中区域信阳富地燃气公司以优化营商环境为契机，强力推动燃气服务提质增效，聚焦用户反馈的急难愁盼问题，着力建机制、压责任、添举措，实现了工作提质增效、用户诉求处理 “三个转变”，为企业发展增添新动能。“督查专人专岗”从无到有。一分部署，九分落实;落实之法，重在督查。信阳富地成立督查室，负责针对用户投诉及公司重难点工作安排进行工作督办和考核。“搭台子容易，唱好戏难”，督查室成立找谁来负责更是慎之又慎的问题，公司最终选择了“轴劲”出了名的李晓莉作为负责人，自此用户投诉举报和内部工作督导有了“常备军”。“线上投诉举报信箱”从无到有。李晓莉接手督查工作后，牵头搭建专门的用户投诉举报平台，在原有“95007”客服电话基础上，另外开辟“码”上投诉线上投诉举报信箱，于2021年11月24日正式投入使用。线上投诉举报信箱具备在线留言、人工专线、查看反馈和满意度评价四大功能，用户可通过平台直接反映燃气有关问题并实时查看处理结果，燃气业务投诉反映渠道进一步拓宽，燃气用户在线反馈问题更加便捷。“投诉举报处理专项流程”从无到有。公司针对线上投诉举报信箱配套搭建一套完善的“有诉即办”流程，投诉事项可在线流转至责任部门，并设置办理时限，由督查专员进行工作督办，实现“服务可留痕、线上可追溯、过程可复盘”，彰显了信阳富地处理用户诉求的决心。“广纳谏言”洞察民众期待值、“褒贬兼听”提升用户获得感。在公司的大力支持下，李晓莉等牵头完成了一系列陈案旧案。举报信箱受理用户诉求30件，响应率、反馈率、办结率、满意度均达到100%。公司在投诉举报方面的创新工作，被评为2022年信阳市营商环境优秀案例。推动了华中区域信阳富地不断优化管理水平，落实创新变革的服务提升等工作。固始中燃：搭建智慧燃气数字化平台，技术引领服务升级燃气供应是关乎千家万户的民生事业，安全生产事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定大局，责任重大，使命光荣。固始中燃紧跟时代步伐，投入大量安全资金，围绕燃气企业战略发展目标，整合云计算、大数据和GIS地理信息、物联网技术，建成智慧燃气数字化平台，实现燃气场站、压力、 气量及供气设备的实时感知和城域化汇集管理，通过SCADA、GIS、OMP等系统24小时远程监测燃气管网运行状态、设施设备进出口压力，实现各类燃气用户全业务、全场景智能监管与预警，以更加“智慧”的方式辅助公司进行管理和运维，充分确保燃气安全稳定供应，保证可靠供气，降低产销差，提升运营管控能力，实现经济效益和社会效益的不断增长，提供有力支撑。固始中燃负责人郑超表示，未来固始中燃会以对全县人民群众生命财产、身体健康双安全高度负责的态度，以更加有力、更为有效的举措，用更加用心、更加细致的服务，认真扎实抓好安全生产各项工作，营造和谐稳定的用气环境，为固始县民生事业发展贡献一份力量。黄冈中燃：开启燃气巡检“飞行”模式，筑牢燃气安全防线在全国两会隆重召开之际，黄冈中燃拉开激光甲烷泄漏巡检无人机管线巡查演示活动的序幕。随着激光甲烷泄漏巡检无人机呼啸升空，为黄冈长输管网巡护再添一道管网安全运行新防线，更是标志着湖北省管网巡查工作迈上了新台阶，也标志着黄冈中燃安全管理工作也迈上了一个新台阶。下一步，黄冈中燃将继续利用新兴科技加大对燃气管网、场站及相关设施设备的安全巡查，做到人防技防两手抓，加大对第三方施工的安全监管，针对跨江跨河流等人员巡查确实有困难的管线，充分发挥无人机作用，做到巡线无死角无盲区，安全隐患立查立改，为黄冈地区高质量发展贡献中燃力量。变革创新，共谋发展，放开“思维缰绳”，打破思维定势，时代的荣耀属于创新者。越是形势复杂多变，越应当拥抱创新;越是改革向纵深发展，越需要注重新生力量。中国燃气华中区域将继续保持变革创新脚步，保安全，提服务，全心全意致力于让鄂豫两地用气居民用放心气、用安全气、用明白气。