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顶端新闻·河南商报记者 杨琨五一小长假前夕，为在全面安全、本质安全领域更进一步，近日，中国燃气客服增值事业部召开安检和话务双核提升会，对燃气安检、95007话务两项重要工作进行再部署，让中国燃气的用户的用气更有安全保障。会议对“双提升”各项工作进行了总结，分析了存在的问题和不足。为彻底解决属地呼叫存在的沟通单一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移动性不足、成本高昂等痛点，中国燃气在孝感建95007话务中心，实现通信渠道的会话统一分配，从全渠道一站式服务体验、数据整合、客户数据管理、速流转协同处理、坐席服务规范高效、报表监控等方面的管理提升，完善客服服务的集中管理。95007话务中心的管理调整，诠释了客服热线从单一项目公司到区域集中再到集团集中的演变蓝图，将有效解决目前普遍存在的服务管理不规范、服务差异性大、服务效能低、监管难度大、数据不集中等问题。会议对下一步工作提出具体要求：中国燃气将安全检查、隐患整改进行分离，对燃气管道、计量器具、燃气燃烧器具等安全检查以专业外包的形式进行提升，将更多的力量投入安全隐患整改工作中。中国燃气华中大区将在热线呼接、安检入户率、安全隐患排查及隐患处理工作、安检隐患上报下发闭合工作、壁挂炉抄表工作、协同天津中长落实安检服务、提升员工服务意识等重点工作上逐项推进，为华中区域的中国燃气用户提供更优质服务。承接中国燃气安检服务的天津中长建设工程有限公司总经理张大伟表示，天津中长会确保安检运营合规、确保安检服务进度、确保安检服务质量，不断提供高质量安检服务。全国服务联络中心代表表示将与呼叫专业团队一起，以高度热情、熟练技巧，通过标准化的服务和流程，塑造中燃服务品牌。作为两项举措的中心地，中国燃气华中大区鄂中南经营管理集团总经理陈萍、武汉中燃能源集团总经理钱灏皆对安检外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出两项举措切实解决了用户体量较小公司的痛点问题，并表示将不折不扣地配合完成安检业务外包和95007话务割接工作的落地。作为两项核心举措的统筹管理部门，中国燃气客服增值事业部副总经理刘义，从“为什么做”“做什么”“怎么做”三个方面表述了两项工作开展情况。他承诺，面对服务的复杂场景，将为95007话务中心的调整做好人员保障，实现用户无感切换。而安检服务必须实现进度质量两手抓，成熟一家，落实一家。