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5月8日，记者从市市场监管局获悉，郑州市印发《 “提振消费信心 放心消费在中原”工作实施方案》，以进一步改善消费环境，提振消费信心，激发消费活力。

根据方案内容，郑州市将通过开展“提振消费信心放心消费在中原”系列活动，进一步提升商品和服务质量、营造安全放心消费环境、创新便利消费方式、满足新兴消费需求、改善群众消费体验，确保全市市场主体诚信守法经营意识普遍提高，消费品和服务质量明显改善，消费领域重点突出问题得到有效解决，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

方案明确，郑州市将以全国放心消费示范城市（区）创建活动为契机，在全市开展省级放心消费示范县（市、区）创建活动，培育省级放心消费示范县（市、区）4—6个。

围绕打造“五个放心”（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心），加大放心消费示范企业（单位）、示范街区（景区、乡村）、消费维权服务示范站的培育力度，进一步提质拓面，不断丰富放心消费创建工作的形式和内涵，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，力争年底全市培育和认定的放心消费创建示范主体达到10000家。

同时，根据商品属性和实际经营条件，鼓励实体店经营者主动做出无理由退货承诺，督促做出承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，推动线下实体店无理由退货承诺县（市、区）覆盖率达到100%，力争年底全市线下无理由退货公开承诺市场主体数突破4000家。

积极推进在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻ODR平台，督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力，主动与消费者协商和解，年底前ODR企业达到1500家。

强化“五进”（进企业、进学校、进社区、进景区、进农村）站点建设，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，引导经营者切实履行主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多消费纠纷化解在源头，提升消费者的获得感和体验感，年底前“五进”站点达到1000家。

记者 李爱琴