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日前，第十九届中国呼叫中心产业发展年会在山西大同举办。本届年会由大同市委市政府与中国电子商会共同主办，以“数字化转型与智能技术应用”为主题，邀请了400多家政府热线、行业专家及相关企业，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

本次大会对呼叫中心领域成绩突出的单位及个人进行表彰，共评选出2023年度十佳市政及公共事业热线、2023年度十佳呼叫中心、2023年度十佳外包服务企业等17个奖项。其中，郑州市12345政务服务便民热线分别荣获2023年度十佳市政及公共事业热线奖项及十佳班组长的个人奖项。

记者了解到，近年来郑州市12345热线持续加快数字化、智能化平台建设，陆续开通了“郑州12345”支付宝小程序、手机APP客户端等线上受理方式，多元化服务群众，并积极探索与网格化基层治理深入结合，从“接诉即办”转向“未诉先办”，不断提升市域社会综合治理水平。

记者 袁帅 资料图片